Hace dos décadas, la gestión de emergencias dependía casi exclusivamente de comunicaciones de voz y coordinación manual entre agencias. Las instituciones operaban en carriles separados, con información fragmentada y decisiones que se tomaban «sobre la marcha». Hoy en día, este paradigma ha quedado atrás: la tecnología está redefiniendo la respuesta ante crisis mediante la integración de comunicaciones críticas, video, sensores e inteligencia artificial en un ecosistema unificado. A esto se suman soluciones emergentes como los sistemas no tripulados (drones) que, aunque ampliamente consolidados en países como Estados Unidos, representan en Latinoamérica una tendencia en rápida expansión.
«Así, lo que antes se limitaba a llamadas por radio hoy se apoya en plataformas interoperables que permiten articular respuestas más rápidas, coordinadas y predictivas. Cuando una crisis climática o un desastre natural impacta a una comunidad, la primera línea de defensa urbana ya no improvisa: opera sobre infraestructuras inteligentes capaces de conectar en tiempo real a policías, bomberos, equipos médicos, autoridades de tránsito y organismos de defensa civil. La gestión de emergencias ha dejado de ser un esfuerzo fragmentado para convertirse en una red sincronizada de información y acción», aseguró Luciano Campolonghi, Country Manager Argentina y Director de Territorio del Sur de Latinoamérica en Motorola Solutions.
Sin embargo, a pesar de estos avances significativos, subsisten importantes desafíos en el ámbito operativo: de acuerdo con información provista por la Alianza Contra Amenazas a la Seguridad Pública (PSTA), el 47% de los organismos continúa utilizando tecnología descompuesta o desactualizada. Del mismo modo, los hallazgos presentados en un estudio privado corroboran las falencias tecnológicas existentes en las infraestructuras actuales.
En Latinoamérica, catalogada como la segunda región más propensa a desastres naturales a nivel mundial —donde la ONU registra más de 152 millones de personas afectadas por más de 1.205 catástrofes desde el año 2000—, la evolución tecnológica resulta de vital importancia. Según organismos regionales de gestión de riesgos, el fenómeno de El Niño se perfila como uno de los eventos climáticos más intensos registrados desde 1950, proyectando precipitaciones entre un 15% y un 33% superiores al promedio histórico. En Argentina, las zonas de mayor vulnerabilidad abarcan el Litoral y el NEA, donde se prevén crecidas y anegamientos; Buenos Aires y La Pampa, expuestas a excesos hídricos; el Centro del país (Córdoba y San Luis), con tormentas severas; Cuyo y la Patagonia, afectadas por lluvias inusuales y sequías alternadas; y el NOA (Salta, Jujuy y Tucumán), donde podrían registrarse aludes y crecidas repentinas. Ante un escenario de esta magnitud, se vuelve imprescindible implementar soluciones que combinen comunicación y analítica de datos para coordinar acciones en tiempo real.
Para ilustrar su impacto, consideremos el siguiente caso hipotético: una tormenta severa provoca cortes eléctricos y anegamientos en una ciudad. En cuestión de segundos, las redes de comunicaciones críticas transmiten múltiples alertas en tiempo real al centro de comando y control. Un software de despacho inteligente identifica los puntos críticos e integra el monitoreo constante de cámaras fijas en la vía pública, cámaras móviles en patrulleros y las body cams del personal en campo, activando de forma simultánea a bomberos, ambulancias y defensa civil. En paralelo, un drone autónomo sobrevuela la zona transmitiendo video en directo, mientras algoritmos de inteligencia artificial analizan el flujo vehicular y las condiciones de la escena para recomendar desvíos automáticos que promuevan el acceso fluido de los equipos de emergencia.
Todo este ecosistema integrado —que abarca desde la recepción de la llamada hasta la toma de decisiones automatizada— persigue un objetivo claro: responder a tiempo para salvar vidas. La efectividad de una intervención supera el 60% cuando se actúa antes de los cinco minutos; si se excede ese límite, cae al 20%. Este umbral —más que una ley física— funciona como indicador operativo en seguridad pública, primeros auxilios y gestión de incidentes tecnológicos. Por ejemplo, en incendios estructurales, la Asociación Nacional de Protección contra el Fuego de Estados Unidos establece un objetivo estándar de tiempo de respuesta de 4 minutos para la llegada de la primera unidad de soporte vital básico y de 5 minutos para el primer camión de bomberos. Esto se debe a que un incendio moderno puede alcanzar el fenómeno de combustión súbita en un rango de 3 a 5 minutos, reduciendo drásticamente las probabilidades de mitigar el impacto de manera eficiente.
El principio detrás de estas métricas se conoce como golden minutes y está basado fundamentalmente en el crecimiento exponencial de los daños: mientras que en los primeros minutos el peligro es contenible, superar ese margen puede significar que el evento se salga de control —ya sea que se trate de un incendio, una hemorragia o la propagación de un ciberataque. En este contexto de respuesta crítica, la inteligencia artificial desempeña un rol primordial. Algoritmos entrenados con datos históricos y ambientales detectan patrones de riesgo e identifican alertas tempranas, lo que permite reducir los tiempos de respuesta y optimizar la toma de decisiones estratégicas. «Diversos casos en la región reflejan avances concretos en esta dirección: Chile ha implementado sistemas de monitoreo sísmico vinculados a sus redes de emergencia; Colombia integró plataformas de video y despacho inteligente para la gestión de desastres; y Brasil continúa avanzando en la digitalización de sus centros de comando», añadió Campolonghi.
En última instancia, la evolución de la seguridad pública y la respuesta ante desastres no debe medirse únicamente por la velocidad, sino por la capacidad de transformar datos en inteligencia. La tecnología redefine la manera en que las ciudades se preparan, responden y se recuperan. Frente a un escenario de vulnerabilidad climática creciente, invertir en innovación tecnológica ha dejado de ser una opción para convertirse en una política fundamental de resiliencia urbana, donde la unificación de comunicaciones, video, sensores y analítica brinda una visión integral del territorio para una gestión efectiva de incidentes.